银发中国呼唤服务模式创新创业

浏览数 1,774   分类: 2016年01月22日

2016年1月16日下午,在乐创社北京首场活动中,青松护理的创始人兼CEO,王燕妮女士,为我们分享了青松在银发产业的创业感悟。

王总在演讲的开端,分享了自身创业十几年来印象最深刻的一个道理。她告诉创业者:

时刻牢记‘墨菲定律’。这要求创业者必须要有大心脏,粗神经,才能应对在创业过程中出现的各种意外,处变不惊。

关于银发产业的创业,王总提出,创业者要重点关注三方面矛盾:

1.市场潜力与有效需求的矛盾

2050年,我国60岁以上老人将占到总人口的1/3,这是一个庞大的消费群体。但这并不能表明你的客户群体就是庞大的5亿人群。我们需要挖掘有效需求,刚性需求,要做“雪中送炭”,而非“锦上添花”。以青松为例,青松之前探索过老年人电脑培训市场,虽然这是一个巨大的市场,但老年人不愿为此付费,也就是并非刚性需求,是锦上添花,而非雪中送炭,于是青松停止了该项目。

2.有和无,好与优的矛盾

任何成功的创业都必须经历从无到有,从好到优的过程。那么,在这个过程中,从0到1,也就是从无到有,就是该过程的前提。任何再优秀的想法,没有落地,从好到优也无从谈起。

3.国家政策和有效落实的矛盾

最近几年,国家出台了一系列有关养老的政策文件,例如国务院第35号文件《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》。但是这些政策的落实程度却并没有想象中的好,可能几年之后才出现真正的效果。所以当国家出台相关政策法规来完善和促进银发产业的发展时,我们应当考虑政策的有效实施性,以此来指导我们的创新创业。

>>>>结合以上几点,王总首先分享了青松在选择银发产业时,对细分市场切入点的分析和考量。

青松重点挖掘了老年人的刚性需求。在该过程中,青松发现,慢性疾病院后/术后人群的上门康复护理、 照护资源整合、日常保健的需求最为迫切。

现在我国65岁以上老人慢性病患病率超过64.5%, 在大城市更高达97.6%,因此康复护理需求人群巨大。

在强调功能性的现代医学中,康复护理需求刚性、在目前医疗体系无法得到满足。所以康复护理需求巨大,同时未被满足,青松选择以此为切入点进入银发产业。

青松进入市场的模式是什么呢?

青松模式,即青松护联网模式。围绕客户提供服务,青松将客户需求的时间和空间的断点连接起来,将不连续变为连续,将上门康复护理服务与远程连续服务相结合。

简单来讲,就是将用户、医师、护理资源以线上方式相链接,提供问诊服务,同时线下提供专业康复护理服务。

该模式一方面是基于我国医改开始为医护人员“松绑”,为医护人员提供支持平台。另一方面就是基于线下的康复护理服务,通过青松内部的青松学院输出大量专业护理人才,同时又有专业的技术平台,提升用户体验。

“三驾马车”拉动青松智能连续健康服务模式

人才:青松学院护理人才的拓展与建设。

创新研发:创新模式、提升服务、开发产品。

技术平台:百万级用户线上交互平台。

最后,王总用青松的线上交互平台“小鱼在家”进行演示,再现服务场景,可约专家,可进行轻问诊,健康顾问也呼叫老人或子女,提醒吃药。